1. Allgemeines

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei gartenweltoase.shop vollständig zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie diese Rückgaberichtlinie sorgfältig durch.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware befindet sich im Originalzustand
  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und nicht gewaschen
  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beigelegt werden
  • Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn deren Versiegelung entfernt wurde
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
  • Verderbliche Waren

5. Rücksendungskosten

  • Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir ein Rücksendeetikett bereitstellen können.
  • Bei Widerruf oder Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an
  3. Warten Sie auf unsere Rückmeldung mit den Rücksendeanweisungen
  4. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Gartenweltoase
Badenstedter Str. 60c
30453 Hannover
Deutschland

  1. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur vollständigen Abwicklung auf

Kontakt:
E-Mail: support@gartenweltoase.shop
Telefon: +49 511 89889582

7. Rückerstattung

7.1 Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattung.

7.2 Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware.

7.3 Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

7.4 Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Bitte fügen Sie Fotos des betroffenen Artikels bei, damit wir das Problem schnell lösen können (Ersatz oder Rückerstattung).

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

10. Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:

Gartenweltoase
E-Mail: support@gartenweltoase.shop
Telefon: +49 511 89889582
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr