Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland 2–5 Werktage. EU-Ausland 5–10 Werktage. Sperrgut per Spedition mit Terminvereinbarung.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Ab 50 € Bestellwert versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard), Klarna, Vorkasse und Rechnung (für Bestandskunden).

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Melden Sie die Rückgabe per E-Mail an. Sie erhalten ein Rücksendeetikett. 30 Tage Rückgaberecht.

Kann ich als Unternehmen mit USt-IdNr. bestellen?

Ja, geben Sie Ihre USt-IdNr. im Checkout-Feld ein. B2B-Rechnungen auf Anfrage.

Sind die Produkte wetterfest?

Die meisten Outdoor-Produkte sind wetterfest. Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Viele Produkte sind Made in Germany oder Made in EU. Herkunftsland ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail kontakt@gartenwelt-oase.de oder Telefon +49 30 12345678, Mo–Fr 9–18 Uhr.

Gibt es eine Garantie?

Ja, 2–5 Jahre Herstellergarantie je nach Produkt, plus 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung.

Kann ich die Bestellung stornieren?

Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend.

Werden Pflanzen und Erde versendet?

Erde wird versendet. Lebende Pflanzen nur innerhalb Deutschlands und nicht im Winter (Frostschutz).

Wie funktioniert der Newsletter?

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail an. Abmeldung jederzeit über den Link in jeder E-Mail. DSGVO-konform.

Ist der Shop DSGVO-konform?

Ja. Cookie-Banner, Datenschutzerklärung, verschlüsselte Datenübertragung und EU-Server.

Bieten Sie Mengenrabatte für Gewerbekunden?

Ja, ab 10 gleichen Artikeln. Anfrage an kontakt@gartenwelt-oase.de.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit DHL- oder DPD-Tracking-Nummer.

Was passiert bei beschädigter Lieferung?

Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden ihn innerhalb von 48 Stunden. Wir senden Ersatz oder erstatten.